대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진!

- 작년 65개 참여기관에서 올해 105개 참여기관으로 확대 -

  대구시는 글로벌 경쟁시대를 맞아「미소친절 대구」만들기 운동을 범시민 운동으로 추진하기 위해 올해 참여기관을 확대했다.

○ 이에 따라 3월 19일(화) 오후 3시, 시청 대회의실에서「미소친절 대구」협의체 간담회를 개최했다.

○ 「미소친절 대구」협의체는 대구시와 대구문화운동협의회 공동으로 미소친절 운동을 추진하기 위해 작년 6월 7일 65개 기관·단체로 협의체를 구성했다.

○ 그간 각 기관·단체별로 미소친절 운동 공감대 형성과 시민 미소친절운동 확산을 위해 다양한 홍보활동을 전개했다. 올해에 40개 기관·단체가 신규로 협의체에 참여하는 등 앞으로 지속적으로 참여를 확대할 계획이다.

○ 「미소친절 대구」협의체 간담회는 참여기관 지정서 전달, 미소친절 다짐결의, 2013미소친절 계획 설명, 우수사례발표, 토의 등의 순으로 진행됐다.

○ 한편, 올해는 ‘미소친절 대구’ 프로젝트 추진 3차년도로 “미소와 친절로 대구를 마케팅”해 투자유치 및 관광을 활성화하고 시민이 행복한 도시를 만들겠다는 목표로 7대 중점실천과제를 선정·추진 하고 있다.

○ 7대 중점실천과제는 ① 공직자 미소친절운동 선도적 실천, ② 시민이 참여하는 미소친절운동 전개, ③ 기관·단체, 기업체 미소친절운동 참여 확산 ④ 학교·학생 미소친절운동 전개, ⑤ 미소친절모니터단 운영 활성화 ⑥ 대구3대전국체전 및 세계에너지총회 손님맞이 미소친절운동 전개 ⑦ 붐 조성을 위한 홍보 등이다.

○ 지금까지 추진한「미소친절 대구」프로젝트 추진 실적을 보면, 2011대구세계육상선수권대회에 대구를 찾은 세계의 참가 선수 및 임원들로부터 “이렇게 친절한 도시는 본적이 없다”, “시민들이 친절해서 다시 찾고 싶다(74%)”는 평가를 받아 대구 브랜드를 세계에 알리는 데 큰 역할을 했으며, 지난해 개최된 제93회 전국체육대회에서도 친절체전이라는 평가를 받는데 밑거름이 됐다.

○ 또 대구지역 친절의식 지표를 보면 공무원과 시민의식이 많이 상승되고 있는 것으로 나타났다.

 - ’12. 6월 (주)디케이디앤아이에서 시민의식조사결과 친절도가 2011년 54.3점(2011)에서 56.1점(2012)으로 향상됐다.

 - ’12. 7월 한국능률협회컨설팅에서 6대도시 공공부문 서비스품질지수 조사에서도 대구가 90점으로 1위를 했다.

 - ’12. 12월 (주)네오경제사회연구소에서 시, 구·군의 민원인을 대상으로 외부고객만족도조사결과에서도 79.3점(2011)에서 82점(2012)으로 향상된 것으로 조사됐다.

 - ’12. 9월 전문기관에 위탁 운영되고 있는 콜센터의 시직원 전화친절도 조사에서도 91.2점(2011)에서 93.4점(2012)으로 향상된 것으로 조사됐다.

○ 미소친절운동의 가시적인 성과의 배경에는,

 - 그간 공직자부터 선도적「미소친절」운동을 전개해 매주 월요일 “굿모닝 CS조회”를 자율적으로 즐겁게 실시했고 CS아카데미 7회, 1,240명, 고객접점부서교육 442명, 워크숍 182명 등을 통해 공직자 미소친절 마인드 함양을 위해 노력한 결과다.

 - 또 시민 미소친절 운동 참여를 위해 문화시민운동협의회와 공동으로 ‘찾아가는 시민 아카데미’를 운영 345회, 27,355명을 교육했으며 기관·단체가 참여하는「미소친절 대구」만들기 협의체를 구성(65개 기관·단체 참여)해 간담회 및 캠페인을 전개했다.

 - 대구시는 각 부서별 추진시책에 미소친절 운동을 접목해 대중교통 버스·택시 운전기사, 음식업·숙박업 종사자, 병원 등 여러 분야에서 친절교육을 하고 있다.

 - 각 구·군에서도 특색 있는 미소친절 운동을 다양하게 전개했으며, ‘미소친절 시민모니터단’(123명)을 운영해 14회 469명이 거리캠페인, 미소친절 모니터링 등의 활동을 했다.

 - 이 밖에 대구시에서는 미소친절 붐 조성을 위해 미소친절 스티커 제작, 미소친절 홍보용 손수건, 미소친절 배지, 미소거울, 미소마우스패드 등을 제작하여 홍보했다. 지난해 12월 27일 동성로에서 학생 경찰 등 여러 계층의 시민 350여 명이 참여해 플레시몹을 제작 YouTube(검색어 : 스마일 대구, 미소친절 대구)에 올려 친절한 대구를 전 세계에 홍보하고 있다.

○ 대구시 김연수 행정부시장은 “참여 기관·단체에서는 미소친절 운동을 통해 먼저 각 기관·단체가 소통이 잘 되어 노사 분규가 없는 행복한 직장을 만들고, 아파트 층간 소음문제도 완화되는 사회분위기를 조성하는 데 사명감을 가지고 노력해 달라.”며 “특히 도시의 친절 수준이 곧 삶의 질과 연관되고, 그 도시의 경제와 관광에 직결되므로「미소친절 대구」도시가 될 수 있도록 적극 참여를 당부한다.”고 말했다.