“전국 최초의 민원대 없는 민원실”조성에 이어, 7. 1부터“인터넷 (재택) 여권발급신청제”실시 -

시는 지난 5. 16(월)부터 “전국 최초의 민원대 없는 민원실” 운영으로 민원대라는 담장을 없애 공무원과 민원인과의 친밀감을 자연스럽게 조성한 획기적인 1단계 민원실 환경개선 혁신에 이어, 민원인이 여권발급 신청을 위해 시청을 방문하는 경제적 비용과 그동안 많은 불편을 초래했던 대기시간을 근원적으로 줄여 나가고자 제2단계 민원실 혁신으로 “인터넷 (재택)여권발급신청제”를 7. 1일부터 시행한다.

시는 민원실 혁신을 위해 시청 민원실이 언제나 찾을 수 있는 친근하고 친절한 공간이라는 새로운 개념을 도입, 시민이 찾기 전에 민원공무원이 스스로 먼저 맞이할 수 있는 상황을 자연스럽게 연출하여 적극적인 민원처리의 전환점을 조성하기 위한 “최초의 나비 날개짓”을 실현코자 민원대 없는 민원실을 조성하여,

민원인과 가까이 마주앉아 담소하며 업무를 처리함에 따라 민원실에서 자주 일어났던 고함소리가 사라졌으며, 민·관 상호공동체인식에 따른 친근감이 조성되었고 기다리지 않고 먼저 다가가는 적극적 친절을 보여줌으로써 시정에 대한 신뢰도를 증진시켰을 뿐만 아니라 시민들로 하여금 시민을 불편하게 하는 요인을 스스로 혁파하는 혁신의 당사자로써 대구시를 인식하게 하는 등 시민들로부터 전례 없이 긍정적인 호응을 이끌어 냈다.

2단계 일하는 방법개선 혁신 방안으로 여러 가지 제도적인 제약으로 인해 소극적일 수밖에 없었던 “민원개선 차원의 틀”을 과감히 벗어나 과학기술중심도시 대구의 유비쿼터스(Ubiquitous) 기반을 민원처리과정에 접목시킨 인터넷 여권신청을 통해 민원인이 시청을 방문하는 경제적 비용과 그동안 많은 불편을 초래했던 대기시간을 근원적으로 줄여 나가고자 “인터넷 (재택)여권발급신청제”를 7. 1(금)부터 시행한다.

이것은 지난 4월 중순 프로그램 개발을 시작하여 6월 20일부터 시험운행을 거쳐 시행되는 것으로 대구시홈페이지“여권발급신청코너”에 접속하여 준비된 양식에 신청서를 작성하면 민원실 방문전에 담당자가 미리 서류를 검토하여 실제 민원인이 방문할 때는 곧 바로 본인 확인과 접수만 하게 되어 최단시간에 여권업무를 마칠 수 있도록 하는 새로운 제도이다.

이에 따른 기대효과는 일반적으로 여권민원이 폭주하는 오후2시에서 4시30분간은 접수시간만 50분이상 소요되던 것을 10분~20분정도로 30분이상 대폭 단축함으로써 민원인의 불편(긴 대기시간)을 현실적으로 해소하고 공무원에게는 친절할 수 있는 여유를 조성해 줌으로써 민원이 증가하여 일손이 부족할 때 마다 단순히 인력증원으로 대처해오던 물량 위주의 일하는 방식에서 획기적으로 벗어나 IT를 도구로 과학적인 상생의 민원처리 방식을 효율적으로 구현할 수 있다.

현재 여름방학과 휴가철을 앞두고 1일 800～1,000매로 급증하고 있는 여권 민원의 경우 새롭게 개선된 이번 제도 시행으로 많은 시민들이 혜택을 볼 것으로 기대된다.

<여권처리 기대효과>
- 접수와 처리건수 비율 : 10%이상 상승
- 업무폭주 시간대(14:00~16:30)의 대기시간 50분→10~20분으로 감소
- 늘어나는 여권업무에 따른 일손부족을 3~4명의 인력증원 없이 해소
(여권발급업무 담당인원 13명 : 접수7, 발급4, 심사1, 교부1)
※ 민원실 방문시민 증가 : 민원대 철거전 대비 8%상승

아울러 대구시는 올해부터 적극적으로 추진하고 있는 민원실 환경개선 혁신의 첫 단계 “전국 최초의 민원대 없는 민원실”과 2단계 일하는 방법개선 혁신 방안인 “인터넷 (재택)여권발급신청제"를 체계적으로 정착 발전시키고 민원업무에 대해서는 소비자 보호의 개념으로 고객만족을 위한 혁신활동을 지속적으로 전개하여 민원실을 방문하는 모든 시민들로부터 시정에 대한 신뢰감을 차근히 형성함으로써 나아가 대구의 미래비전에 대한 긍정적인 믿음을 시와 시민이 더불어 공감토록 할 계획이다.

* 자료제공 : 자치행정과 803-2874