대구시는 민원서비스를 이용한 시민들을 대상으로 진행한 ‘2015년 민원행정 시민만족도 조사‘를 실시한 결과 여성회관, 달성군을 각각 우수부서(기관)로 선정․발표했다.
 
○ 민원행정 시민만족도 조사는 올해 7월부터 11월까지 5개월간 대구시와 구․군에서 민원을 신청한 경험이 있는 시민 6천여 명을 리스트에 의해 추출하여 외부 전문기관의 전화 및 대인면접조사 병행 방식으로 진행됐다.
 
○ 조사 분야는 업무처리과정(편리성, 간편성, 대응성), 업무처리내용(전문성, 신속성, 친절성, 혁신성), 업무처리결과(공정성, 신뢰성) 등 3개 분야 9개 항목이다.
 
○ 이번 조사 결과 대구시가 종합만족도 87.4점, 구․군은 87.7점으로   ‘매우만족’ 수준으로 나타났고, 대구시에서는 여성회관, 보건환경연구원, 복지정책관실이, 구․군은 달성군청, 수성구청, 서구청이 우수한 것으로 나타났다.
 
○ 또한, 항목별 만족도에서 대구시는 친절성이 91.6점, 간편성이 91.3점, 대응성이 90.1점 순이고 구․군은 대응성․공정성이 90.0점, 신뢰성이 89.6점, 신속성이 88.6점 순으로 나타났다.
 
○ 민원인 만족도 향상을 위해 대구시는 신속성과 혁신성을 높이고, 구․군은 편리성과 전문성을 개선해야 할 것으로 분석되었다.