시정영상뉴스 제89호(2016-11-22)
대구시 120달구벌콜센터가 한국표준협회에서 주관하는 2016 콜센터품질지수 조사에서 우수콜센터로 선정됐습니다.
* 자막 – 120달구벌콜센터, 우수콜센터 선정
이번 조사는 26개 공공기관을 비롯해 141개 기업을 대상으로 지난 6월부터 9월까지 상담서비스의 품질 평가를 진행했고, 전화모니터링과 고객설문조사를 병행해 조사가 실시됐습니다.
대구시 120달구벌콜센터는 작년 12월부터 상담인력을 확충하고, 운영시간을 연장하는 등 확대 운영으로 편의를 제공하고 있습니다.
특히, 원스톱 상담서비스 제공을 위해 모든 공무원의 담당업무를 체계화해 상담시스템을 개선하고, 상담 중 즉시 처리가 어려운 민원은 두드리소로 이관해 문자로 안내하고 있습니다.
권영진 시장은 이번에 120달구벌콜센터가 우수콜센터로 선정된 기쁨을 250만 시민들과 함께 나누겠다면서, 휴일 없이 성실하게 근무한 상담사의 노고에 감사의 뜻을 전했습니다.
또, 앞으로도 모든 시민이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 상담서비스 개선을 위해 꾸준히 노력하겠다고 말했습니다.
