● 대구도시철도공사(사장 배상민)는 지식경제부 산하 한국생산성본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 2009년 지하철 서비스 부문 1위에 선정되었다.

● 이번 국가고객만족도(NCSI) 조사 중 지하철 서비스 부문은 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시하였으며, 대구도시철도공사가 100점 만점에 77점을 획득하여 동종업체 가운데 1위를 차지하였다.

● 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index:NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.

● 조사방법은 서비스를 경험한 고객을 대상으로 업종 특성에 따라 전화 인터뷰 또는 일대일 인터뷰를 활용한다. 표본은 조사의 정확성과 신뢰성을 높이기 위해 기업 및 기관의 특성에 따라 1개 기업당 278명이 배정되며, NCSI측정에는 약 60,000명의 의견이 반영된다.

● 공사에서는 금년도 고객만족도 1위 달성을 위해 지난 2월초 노사 전간부가 모여 고객감동경영을 선포하고 고객감동실천결의를 다졌으며, 문양역을 이용하는 등산객을 위해 고압먼지털이 설치, 고객궁금증을 실시간 해결하기 위한 양방향 SMS 문자서비스 도입, 역사 및 열차내 공기질 관리, 역사 엘리베이터 확충, 소음저감장치 자체개발을 통한 열차소음저감 등 고객의 편의를 위한 이러한 노력들을 고객들이 평가한 것이라 생각된다.

* 자료제공 : 대구도시철도공사 640-2216