기업현장민원지원팀제 운영, 상담에서 해결까지 원-스톱 처리

  대구시의 현장행정시스템이 골격을 갖춰가고 있다. 지난 7월 24일 출범한 희망경제비상대책위원회에서는 기업현장의 애로사항 해결을 위해 비대위 직속으로 기업현장민원지원팀을 구성하고 8월 1일부터 본격적인 활동에 들어갔다.

○ 지원팀은 다양한 분야에 행정경험이 풍부한 행정, 건축공무원 등 5명의 기업애로상담관으로 구성되었다. 이들은 매일 공단지역 기업에 대한 방문상담을 실시하여 애로사항을 해결하고 시간이 걸리거나 제도개선이 필요한 사항은 민원이 종결될 때까지 관리를 한다.

○ 이처럼 상담에서 해결까지 한 팀에서 One-Stop으로 기업민원을 처리하는 제도는 전국에서 대구가 처음이다. 민원상담관의 권한을 넘어서 다른 부서나 유관기관단체의 협조가 필요한 경우를 대비해서 핫라인도 구축해 놨다.

○ 기업애로상담관이 협조를 요청하면 공장용지, 기업금융, 환경, 건축 등 각 분야의 전문공무원들이 다른 업무에 우선하여 민원해결을 위한 핫라인 회의에 참여하여 해결책을 강구토록 되어 있다.

○ 지난 8월 1일부터 본격적으로 상담활동에 들어간 이 팀의 이배현 팀장은 “기업현장에 답이 있다. 뛰면서 얘기하자”라는 신념으로 기업애로상담에 임하고 있다면서 매일 아침 5명의 기업애로상담관이 모여 “우리가 고민하면 기업이 편해진다.”라는 구호 제창으로 하루일과를 시작한다면서 기업의 많은 이용과 참여를 당부했다.

○ 한편 지난 8월 1일 활동개시 첫날 기업현장민원지원팀은 성서공단내 섬유업체 2개사와 검단공단내 전자, 통신, 가구업체 등 3개사와 상담을 하였다.
○ 아직은 기업들이 대구시가 펼치는 현장방문활동에 낯선 듯 어색함도 보였으나, (주)보광(달서구 갈산동)의 경우 기능성 섬유기술개발이 필요하나 자체 연구인력 부족 등 애로사항을 호소하였고 지역 섬유관련 연구소들이 민간 연구소에 비해 R&D활동은 많이 펼치고 있으나 제품의 상품화로 이어질 수 있는 연구개발이 미흡하다고 지적했다.

○ (주)우성기전(북구 산격2동)의 경우 산업용 크레인 시제품 제작에 필요한 개발비 지원을 요청했으며, 市는 향후 기계연구원과 공동기술개발을 적극 지원하기로 하였다.

○ 또 (주)클릭전자정보시스템(북구 산격동)은 PC통합방송통신장비를 생산하는 업체로 市의 해외전시회 참가업체 선정시 업종을 너무 제한하지 말고 신기술도 포함시켜 줄 것을 요청하였다.

○ 기업현장민원지원팀에서는 앞으로 상공회의소, 금융기관, 중소기업청, 대구세관 등 기업지원기관들과 합동으로 월2회씩 기업현장을 방문하여 상담활동을 벌이고, 매월 1회 ‘생산현장 민원상담의 날’도 운영하여 공단별로 박람회식으로 기업애로 상담활동을 펴나가기로 했다. 이렇게 하면 보다 많은 기업이 애로상담을 통해 민원을  해결할 수 있을 것으로 보인다.

○ 한편 시에서는 ‘기업현장민원지원팀’명칭이 아직 시민과 기업에 익숙하지 않은 것으로 판단하고 보다 친근하고 이용하기 쉽도록 (가칭)「기업지원 VJ특공대」등의 ‘애칭’을 함께 사용하는 방안을 검토 중이다.

○ 기업현장민원지원팀에서는 현장상담뿐만 아니라 전화상담, 시청방문상담도 실시하고 있다. 상담전화는 803-3480~4로 하면 되고, 상담실은 시청 10층 희망경제비상대책위원회 사무실에 마련되어 있다.

* 자료제공 : 경제정책과 803-3480