대구시와 (사)메디시티대구협의회 산하 대구의료서비스개선위원회(위원장 김준식)는 의료기관에서 겪는 환자들의 경험, 이른바 ‘환자경험’을 중심으로 한 의료서비스 개선을 통해 환자 만족도를 증가시키는 방안과 관련해, 9월 5일(화) 오후 2시 대구가톨릭대학교병원(루가관)에서『제3회 Hearlthcare Design Thinking_환자경험컨퍼런스』행사를 개최한다.
 
○ 이날 행사는 차순도 메디시티대구협의회 회장을 비롯해 지역 중․소․대형병원 의사, 간호사, 관련 직원 등 320여 명이 참석하며 2015년 제1회 행사를 시작으로 올해로 제3회째를 맞는다.
 
○ 이 행사는 병원계의 세계적 화두인 '환자경험'과 '서비스 디자인'을 주제로 기획되었으며, ‘서비스 디자인’이란 고객이 서비스를 순차적으로 이용하며 접하는 접점의 경험들을 디자인함으로써 고객에게 더 매력적인 경험을 제공하는 활동을 말한다.
 
○ (사)메디시티대구협의회는 2009년 출범한 이래 환자의 안전과 양질의 의료서비스 제공을 위해 지역 보건의료계와 함께 의료 질 향상사업 및 의료서비스 개선, 병원협업사업 발굴 등 환자 중심의 병원문화 확산에 노력해 왔다.
 
○ 이 중「의료서비스개선위원회」는 “환자경험이 병원의 핵심경쟁력이다”는 기조로 환자의 입장에서 환자와 같이 보고, 듣고, 느끼면서 병원이 환자와 가족들에게 인상 깊은 경험을 만들어 줄 수 있는 다양한 방안을 연구하는 활동을 주로 하고 있다.
 
○ 이날 행사는 △환자경험 서비스디자인에 대한 이해 △대구가톨릭대학교병원의 개인별, 부서별 환자경험혁신활동 사례발표 △서울의료원 시민공감서비스디자인센터의 공공의료에 적용된 의료서비스 디자인 소개 △그림책으로 만나는 의료진과 환자사이 등의 순으로 진행되며, 서비스디자인에 대한 다양한 지식 등을 공유함으로써 관내 의료기관들이 환자경험 서비스 디자인을 적극적으로 도입하고 확산하는 계기가 될 것으로 기대한다.
 
○ 대구시 홍석준 미래산업추진본부장은 “「메디시티 대구」의 발전을 위해 일선에서 묵묵히 수고하시는 보건의료인 여러분께 진심으로 감사드린다. 성공적인 환자경험관리와 혁신을 위해서는 디자인적 사고(Design Thinking)를 하고, 창의적 조직문화를 조성하는 것이 중요하다. 앞으로도 환자가 감동할 수 있는 의료서비스를 위해 늘 연구하고 그 연구가 현장에서의 꾸준한 실천으로 연결되기를 바란다”고 말했다.