대구시가 3월 1일부터 전국 최초로 여권분야에 대해 인공지능기반의 지능형민원상담시스템인 ‘뚜봇’의 시범서비스를 시작한다.
 
○ ‘뚜봇’이란 대구시 두드리소 챗봇(chatbot)의 공식명칭으로 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 여권민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 자동 상담하는 인공지능 기반서비스이다.
   ※ 서비스주소 : http://happy.daegu.go.kr
 
○ 대구시는 지난 2015년 행자부의 정부 3.0 우수선도과제 공모에 선정돼 국비 1억원을 지원받아 여권분야 지능형상담시스템을 구축했다.
 
○ 이번에 시범서비스 예정인 ‘뚜봇’은 여권규정을 바탕으로 여권상담 민원 중 가장 많이 질문하는 1천여개의 Q&A를 규칙화했다. 시민이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 여권관련 문의를 하면 ‘뚜봇’이 1초 내로 질의한 문장을 이해하고, 학습된 정보를 추론해 최적의 정답을 생성 후 자동답변 처리한다.
 
○ 정형화되고 간단한 질문은 구체적인 답변이 가능하나 아직 시범서비스로서 여권관련 질문내용이 복잡해질 경우 사람 수준의 답변을 기대하기는 힘들다.
 
○ 대구시는 3월 한 달 동안 ‘뚜봇’을 시범운영한 후 보완 작업을 할 예정이다. 특히, 시범서비스 운영기간 동안 시민들의 광범위한 상담 및 질의에 대해 실시간 모니터링 하고 ‘뚜봇’의 자기학습 강화를 통해 오답률을 최소화하는데 주력할 예정이다.
 
○ 향후 여권분야의 시범서비스를 기반으로 민원상담 분야 중 콜센터 상담 실적이 많고 시민들의 생활과 밀접한 분야인 차량등록, 상수도, 교통 등에 대해서도 ‘뚜봇’의 서비스를 확대할 계획이다.
 
○ 대구시 김승수 행정부시장은 “시민들의 24시간 행정서비스 요구와 기대가 증가하는 추세에 대시민서비스 질적 향상을 위해 첨단기술을 접목한 여권분야 인공지능기반 상담서비스를 시작했다”며 “앞으로 뚜봇의 답변 적중률이 100%가 되고 복잡한 업무까지 처리할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.