대구시설공단이 행정안전부에서 주관하는 ‘2019년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 90.37점을 획득하여 우수기관(368개 공기업중 상위 4%, 18개 기관)으로 선정되었다.

〈시민감동 친절서비스 결의대회〉

□ 이번 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업 평가원에서 전국 368개 공기업을 대상으로 실시하였으며, 조사 항목은 ‘서비스 환경’, ‘서비스 과정’, ‘서비스 결과’, ‘사회적 만족’, ‘전반적 만족도’의 5개 분야로 나눠 이루어졌다.

  ○ 조사결과 공단은 서비스 환경 89.95점, 서비스 과정 89.99점, 서비스 결과 90.40점, 사회적 만족 90.83점, 전반적 만족도 90.42점을 각각 획득하여 종합 만족도 90.37점을 받아 고객만족도 우수기관으로 선정되었다.

  ○ 공단은 시민행복 365일, 시민만족 100%의 슬로건 아래 고객만족도 수준 향상을 위해 지속적인 노력을 해왔다. 고객만족경진대회를 매년 개최하여 고객들이 만족할 수 있는 우수사례를 발굴하였으며 2019년 3월에는 시민감동 친절서비스 결의대회를 개최하여 질 높은 고객서비스제공을 위해 힘써왔다.

  ○ 또한 직원대상 고객만족교육 및 시민참여 모니터링을 실시하고 지속적인 시설환경 개선으로 현장중심의 고객서비스를 향상시켰다. 이러한 노력으로 2019년 공단은 2016년에 이어 다시 한 번 고객만족도 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

□ 김호경 이사장은 “고객이 없으면 공단도 없다고 생각한다”며 “앞으로도 시민이 행복하고 시민을 위한 시설관리가 이루어질 수 있도록 노력하여 높은 고객만족도 수준을 유지하겠다”고 밝혔다.