* 소확행(小確幸) : 일상에서 작지만 확실하게 실현 가능한 행복

  대구도시철도는 시민들이 참여하고, 체감하고, 만족할 수 있고, 교통서비스 품질을 차별화 할 수 있는 다양하고 새로운 사업들을 추진한다.

□ 금년 4월부터 1, 2, 3호선 마다 1개역씩 클래식 등 음악 재생을 시범운영하고 시민들의 반응을 모니터링 하여 의견을 반영한다. 또한 전문업체와 연계하여 역사를 향기 나는 휴게공간으로 조성하여 ‘더 머물고 싶은 공간, 오랫동안 기억 남는 도시철도’ 를 구현할 계획이다.

  ○ 도시철도 역사 및 화장실에 클래식 등 음악을 재생하고 역사를 향기 나게 하여 품격 있고 더 머물고 싶은 역사 환경을 조성한다.

  ○ 역사에서 무료법률상담 서비스를 제공하고, 열차 내에서는 주요역에 대한 버스환승정보 서비스 및 시민편의를 제공한다.

  - 지난 1월 대구도시철도공사는 법무법인과 업무협약을 체결하고 2월 부터 도시철도 이용고객을 대상으로 월 1회 무료법률상담을 제공하고 있으며, 앞으로 법률소외층의 생활법률 수요를 충족할 것으로 기대한다. 또한 열차 안에서 주요역에 대한 버스환승정보 서비스를 통해 환승하는 시민들의 편의를 제공한다.

  ○ 안전이용과 기초질서를 잘 지키는 승객에 대한 깜짝 이벤트와 다양한 시민의견을 수렴하는 열린 낙서판을 운영하여 시민이 함께 참여하는 자랑스러운 대구도시철도 시민문화 조성과 확산도 추진한다.

  - 금년 4월부터 안전이용 및 이용기초질서를 지키는 승객에게 깜짝 선물을 증정하는 깜짝 이벤트를 진행한다. 대상은 △E/S 이용시 손잡이 잡기 △E/S 이용시 걷거나 뛰지 않기 △임산부 배려석 양보 △승하차 질서 지키기 등 안전과 배려문화를 조성하는 질서준수에 관한 사항이다.

  - 이러한 행사를 통해 시민들이 재밌고 자발적으로 기초질서 지키기 참여를 유도한다는 계획이다. 또한 도시철도 이용 시민의 다양한 의견을 수렴하고자 새로운 시민참여 채널로서 ‘열린 낙서터(게시판)’ 코너도 운영한다.

  ○ 대구도시철도는 앞으로도 이용 시민들의 작은 불편이나 민원에 대해 발빠른 조치와 친절한 대응을 통해 차별화된 고객서비스를 제공하고 2019년에도 국가고객만족도 조사(NCSI) 도시철도 서비스 부문 11년 연속 1위 달성이라는 성과를 이룰 수 있도록 최선을 다할 계획이다.

□ 김종근 대구시 교통국장은 “시민에게 차별화된 다양한 서비스를 제공하여 대구도시철도의 새로운 문화를 조성하고, 대구가 글로벌 도시로서 시민의 위상과 품격을 높이며 공공서비스 질 향상으로 시민만족도가 향상될 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.