대구시설공단은 친절한 대신지하쇼핑몰 환경 조성을 위해 상가 번영회와 협의를 통해 고객만족을 위한 다양한 서비스 원칙을 담은 친절서비스 헌장을 채택했다고 밝혔다.

○ 중구 대신동에 위치한 대신지하쇼핑몰을 관리하는 대구시설공단은, 그간 지하상가는 불친절하다는 이미지를 타파하기 위해 입점상인들을 대상으로 다양한 친절교육을 진행해왔다.

○ 지난 5월 선진시장 벤치마킹 및 입점상인 역량강화 교육 등을 포함한 상인역량강화 워크숍을 시작으로, 10월에는 미소친절 전문 강사를 초빙해 맞춤형 친절교육도 실시하였다.

○ 이러한 노력과 더불어, 공단은 대신지하쇼핑몰을 입점상인들의 친절서비스 실천의지를 시민들이 시각적으로 체감할 수 있는 친절서비스 헌장을 채택하기에 이르렀다.

○ 친절서비스 헌장에는 다섯 가지 서비스 원칙(5S)이 담겨있으며 주요 내용으로는 자리에서 일어나 적극적으로 손님맞이하기(Stand), 고객과 시선을 마주하며 소통하기(See), 항상 웃으며 응대하기(Smile), 고객의 요청사항에 빠르게 대처하기(Speed), 고객이 만족할 수 있도록 최선의 서비스를 제공하기(Satisfaction)가 있다.

○ 대구시설공단 김호경 이사장은 “이번 기회를 바탕으로 지하상가는 불친절하다는 일반 시민들의 편견을 깨버리고 ‘대신지하쇼핑몰 상인들은 친절하다.’라는 이미지가 형성될 수 있었으면 좋겠다.”고 말했다.