대구시 종합민원실에서는 지난 6월부터 행정경험이 풍부한 퇴직공무원으로 구성된 봉사자들이 시청 종합민원실을 방문하는 시민들에게 민원안내는 물론 민원서류 작성·접수지원까지 해주는 등 솔선수범하여 나눔을 실천하며 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.

〈민원안내 봉사 활동 단체사진〉

○ 이들은 공무원연금공단(이사장 정남준) 대구지부 산하 퇴직 공무원들로 구성된 ‘대경상록자원봉사단’소속으로 민원이 집중되는 오후 2시부터 4시까지 매일 2인 1조 5개조로 편성되어 민원안내 봉사 활동을 하고 있다.

○ 특히 장애인, 노약자 등 사회적 약자를 배려하여, 맞이 단계부터 배웅 단계까지 휠체어 견인 지원, 여권발급 신청 보조, 행정기기 사용 안내 등 1 : 1 전담 밀착 지원으로 맞춤형 민원서비스를 제공한다.

○ 민원실을 방문한 사회적 약자를 위해 6월부터 현재까지 민원편의 320건을 지원하였으며, 140여명의 퇴직공무원 민원안내 도우미가 참여했다.

○ 여권 발급을 위해 민원실을 찾은 박임순씨(71)는 “처음 민원실을 방문하다보니 어디서 어떻게 업무를 처리해야 할지 몰랐는데 친절하게 안내해 주고 민원서류 작성에 도움을 줘서 고맙다”며 “처음 시청 민원실을 방문하는 민원인에게 큰 도움이 될 것 같다”고 말했다.

○ 봉사 참여자 류종열씨(72)는 “퇴직한 공무원들이 경험을 살려 사회에 봉사할 수 있는 기회가 있다는 게 얼마나 감사한 일인가요. 민원처리에 불편을 겪는 민원인들에게 작지만 도움을 줄 수 있어서 보람을 느낀다”고 말했다.

○ 대구시 김영애 시민행복교육국장은 “앞으로도 사회적 약자를 배려한 다양한 민원시책 추진을 통해 시민들에게 한발 더 다가가는 공감행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.