대구시는 각종 민원행정 서비스 및 시정성과에 대한 만족도와 개선사항 등에 대한 시민 의견을 수렴하여 시민들의 삶의 질 향상을 위한 시책에 반영하고자 시민 6,000여명을 대상으로 2018년 민원행정 시민만족도 조사를 실시한다.
 
○ 대구시의 시민만족도 조사는 2007년부터 매년 실시하여 왔으며, 행정서비스에 대한 만족도 측정을 통하여 개선요인을 비교분석 하고 그 결과를 각종 평가에 활용 및 고객만족 교육을 실시하는 등 시민만족 행정의 품질 향상을 도모하였다.
 
○ 이번 민원행정 시민만족도 조사는 2017년 11월부터 2018년 8월까지 10개월간 두드리소(인터넷, 모바일), 120콜센터, 우편, 방문 등의 방법으로, 대구시 및 구·군에 민원을 신청한 민원인 6,000여명을 대상으로 하고 있으며, 지난 3월 공개입찰을 통한 외주전문용역 업체 선정을 시작으로 조사용역을 진행하고 있다.
 
○ 조사내용은 민원행정 업무처리의 과정 및 결과, 공무원의 응대 태도, 체감만족도 등의 문항으로 구성한 표준화된 설문지를 이용하여 4월 중순부터 8월까지 두 가지 방법으로 진행한다. 전화설문조사(CATI)와 민원부서를 방문하는 현장 민원인에 대한 대인면접조사를 병행 실시한다.
 
○ 만족도 조사와 더불어 대구시는 민원서비스 품질향상을 위해 市 직원의 20%인 680명을 대상으로 공무원 전화응대 품질모니터링을 실시하여 수신 신속성, 경청태도, 상담태도, 종료인사 등에 대해 지속적으로 관리하고 있다.
 
○ 또한, 콜센터시민만족도 조사를 위해 콜센터 이용시민 5,000명을 대상으로 응대친절도, 신속성, 전문성, 만족도 등을 모니터링 함으로써 대시민 콜상담 품질향상을 위해 노력하고 있다.
 
○ 대구시 진광식 시민행복교육국장은 “이번 행정서비스 만족도 조사 결과를 바탕으로 부족한 점은 보완하여 민원행정 서비스 품질을 한 차원 더 향상 시키고 시민과 소통하는 기회가 되고자 하니 시민들께서도 대구시에 소중한 의견을 내어주시기를 바란다”고 말했다.