민원의 최일선에서 시민들의 가려운 곳을 긁어 주는 역할을 톡톡히 하고 있는 대구시 120달구벌콜센터 상담사들이 시민과 소통하고 더 가까워지기 위해 독거어르신을 찾아뵙고 정기적으로 안부전화를 하는 등 자원 봉사활동을 펼치고 있다.
 
○ 상담사들이 주로 전화로 민원을 처리하는 것을 적극 활용해 시작한 ‘독거 어르신 마음잇기’는 독거어르신들에게 정기적으로 안부전화를 걸어 말벗이 되고 신변이상 또는 연락두절 시 해당기관에 연락하여 고독사 등을 미연에 방지하기 위한 취지로 마련됐다.
 
○ 현재 13명의 어르신들께 매주 수요일 안부전화를 하고 있으며, 세대를 직접 찾아뵙고 생필품을 전달하는 등의 만남의 시간도 가지고 있다.
 
○ 한편, 대구시 120달구벌콜센터는 2007년부터 여권업무를 시작으로 하여 시민들의 민원을 해결하여 왔고, 지난 2015년 12월부터 보다 적극적으로 민원을 해결하기 위해 콜센터를 확대하여 운영 중에 있다.
 
○ 확대구축 이전에는 평일(08:30~18:30)에만 콜센터를 운영하던 것을 시민 편의를 위해 인력을 45명으로 대폭 증원하여 평일(08:00~21:00)과 휴일(09:00~18:00)에도 상담시간을 대폭 확대 운영하며, 작년 한해 약 40만건에 달하는 민원을 접수 처리하는 등 시민들의 가려운 곳을 긁어주는 역할을 톡톡히 하고 있다.
 
○ 대구시 최희송 시민행복교육국장은 “120달구벌콜센터 상담사들이 시민들 가까이에서 기쁨과 슬픔을 함께 할 수 있길 바라며, 대구시도 적극 지원 하겠다”고 말했다.