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대구세계시민교육센터

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신종 코로나 바이러스 여파로 개학을 미뤘던 전국 초, 중, 고등학교가 온라인 개학을 마쳤습니다. 
대구시 교육청은 다문화 학생들이 원격학습에 소외되지 않도록 다양한 지원을 강화하기로 했는데요.
어떻게 다문화학생들을 지원하고 있는지 알아보겠습니다.

대구시 교육청은 다국어 통, 번역 서비스와 다문화 원격수업 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

우선 다문화가정 학생과 학부모에게 베트남어, 중국어, 일본어, 영어 등 9개 국어로 번역된 다국어 번역 가정통신문과 다국어 문자 서비스를 제공했는데요.

문자 서비스는 코로나19 대처방안, 온라인 개학 준비 방법, 원격수업에 대한 이해와 실시 방법, 학생 주도형 원격학습 자료 등이 담겨 있습니다.

이곳은 대구세계시민교육센터인데요. 다국어 원격수업 상담 콜센터를 운영하고 있습니다. 콜센터는 다문화 가정 학생과 학부모의 온라인 개학 적응을 돕고 원격수업 관련 궁금증을 풀어주고 있으며 베트남어 등 6개 국어 통역 서비스가 제공된다고 하는데요.

Q. 다국어 원격수업 상담 콜센터, 어떤 부분에서 가장 도움이 된다고 생각하시나요?

(인터뷰대상자:대구광역시 교육청 생활문화과 대구세계시민교육센터 장학사 손영태)

A. 우선 장점을 말하기 전에 콜센터가 무엇인지에 대해 잠깐 설명을 드리도록 하겠습니다. 지난 4월16일부터 본격적으로 온라인 개강이 시작되면서 온라인 개강에 대한 다문화가정 학부모들이 굉장히 좀 접근하는데 어려움이 있을 것으로 생각이 되어서 그 다문화가정 학생 및 학부모에게 온라인 개강에 대한 도움을 주기 위해서 원격수업에 대한 6개 국어 통역서비스를 제공하고 잇는 것입니다. 그래서 이 통역서비스는 대구광역시 교육청안에 다문화가정에 비중이 높은 중국어, 일본어, 베트남어, 러시어어, 몽골어, 영어 등에 6개 국어에 대해서 보다 나은 원격수업에 대한 통역서비스를 제공하고자 실시된 것인데요. 다문화가정 학생과 학부모들이 궁금해 하시는 것이 일단 원격 수업에 대해서 접속방법 어떻게 접속하고 접근경로를 잘 몰라서 수업에 소외되는 경우가 있는데 그런 것들에 대해서 원격수업 관련 플랫폼 e학습터나, 클래스팅 그리고 EBS 온라인 클래스, 위드랑 그리고 중등에 대한 원격수업 관련 공통적 운영사항들에 대해서 알려주기도 하고요. 또는 학교마다 출결이나 원격수업 일정 그리고 과제 등과 관련해서 조금 다를 수 있는 내용들을 학교로부터 저희가 정보를 제공받아서 직접 안내해 주기도 하고요. 그리고 기타에서 온라인개강 관련해서 궁금사항이나 불편사항들에 대해서 통역을 해주는 그런 서비스입니다. 그래서 이런 통역서비스를 통해서 중도입국이나 국내 출생 다문화가정 학생들이 보다 온라인 개강과 관련한 교육활동에 접근성을 좀 더 높이고 원격수업에 대한 적응력을 향상 시킬 수 있다는 장점이 있습니다.

Q. 원래 예정되었던 기간보다 더 연장된다고 들었습니다. 추후에 더 연장이 될 가능성도 있나요?

A. 말씀하신대로 기존 일주일간 운영하기로 계획을 했으나 콜센터에 대한 운영실적이 좀 더 높아지고 상담하시는 분들이 많아서 다시 일주일을 연장해서 다음 주 수요일까지로 재연장이 되었습니다. 근데 추후상황를 고려해서 상담내용이 좀 더 많아지고 학부모님들의 호응도가 더 높다면 재연장이 있을 수 있다고 말씀드리겠습니다.

Q. 콜센터를 통해 가장 많이 들어오는 질문들은 무엇인지? (인터뷰대상자:러시아어 상담원 나탈리아)

A. 질문은 굉장히 많이 들어오는데요. 오늘 같은 경우에는 엄마하고 2학년인 학생이 선생님 저는 과제를 사이트에 원격수업에 어떻게 올려야 하는지 몰라서 그런 질문들 설명해주고 일단은 듣고 나중에는 댓글달거나 학교에 맞는 설명을 드리고 처음에는 사이트에 아이들이 한꺼번에 많이 들어오니까 서버가 많이 걸리고 또 못들어오고 과제도 못올리고 동영상을 못본다고 학부모님들이 너무 불안해 하셔서 애가 수업해야하고 사이트에 못들어간다 계속 설명하고 애들은 저는 괜찮은데 우리친구들이 어떻게 했다 하면서 처음에는 걱정하는 전화가 지금은 기술적인 과제올리기 동영상보기 전화가 많이 와요.

구체적인 상담이 요구되면 교육지원실 담당교사가 학생의 학교와 소통해 학생 맞춤형 답변 자료를 작성하는데요.
이 자료를 바탕으로 상담원이 언어별로 자세하게 답변을 제공하고 있어서 다문화가정에 큰 도움이 되고 있습니다.

다문화학생을 지도하는 교사에게 도움을 주기 위한 교수학습자료 제공, 한국어학습 멘토링 컨설팅도 운영되고 있다고 하는데요.
혼란스런 시기이지만 다양한 지원을 통해 다문화 학생들의 원격수업 적응력이 높아질 수 있길 바랍니다.

영상 다운로드(278.37 MB)

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2020-04-28