¡Û ´ë±¸½Ã »êÇÏ 7°³ °ø±â¾÷ Áß Àü±¹ 1À§¸¦ ÇÑ µµ½Ã°ø»ç(3³â ¿¬¼Ó ¡®°¡¡¯µî±Þ) ¹× »ó¡¤Çϼöµµ ºÐ¾ß¸¦ ºñ·ÔÇÑ 4°³ ±â°üÀº ¸Å¿ì ¿ì¼öÇÑ °æ¿µÆò°¡ °á°ú¸¦ °Åµ×À¸¸ç, ¡®¶ó¡¯, ¡®¸¶¡¯ µî±ÞÀº ¾ø¾ú´Ù.
¡Û ƯÈ÷, À̹ø ½ÇÀûÆò°¡¿¡¼ Àü±¹ 1À§¿¡ 2°³ ±â°ü, Àü±¹ 2À§¿¡ 2°³ ±â°üÀÌ ¼±Á¤µÇ°í ÀϺΠ°ø±â¾÷Àº ¼øÀ§°¡ Ç϶ôÇÏ¿´À¸³ª ÀüºÎ ¡®´Ù¡¯µî±Þ(80Á¡ÀÌ»ó) ÀÌ»óÀÇ ¼ºÀûÀ» ±â·ÏÇØ ´ë±¸½Ã »êÇÏ °ø±â¾÷ÀÇ ¿î¿µ ½ÇÀûÀÌ Àü±¹ »óÀ§±ÇÀÓÀÌ ÀÔÁõµÆ´Ù.
¡Û ´ë±¸µµ½Ã°ø»çÀÇ °æ¿ì ´çÇØ¿¬µµ ¸Å°¢½ÇÀû 91.69% ´Þ¼ºÀ» ÅëÇØ ¸ÅÃâ¾× 7,166¾ï ¿ø, ´ç±â¼øÀÌÀÍ 1,204¾ï ¿ø ´Þ¼º°ú ³·Àº ºÎäºñÀ² À¯Áö(93.7%, Àü³â´ëºñ 50.4%°¨¼Ò)·Î Áö¹æ°ø±â¾÷ ÃÖ°í¼öÁØÀÇ ÀçÁ¤°ÇÁ¤¼ºÀ» È®º¸Çß´Ù´Â Á¡¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò°í,
¡Û ´ë±¸µµ½Ãöµµ°ø»ç´Â ½Â°´¼ö¼ÛÀοøÀÇ Àü³â´ëºñ 2.9% Áõ°¡, ¾ÈÀü»ç°í(Àå¾Ö) ÃÖ¼ÒÈ(3³âÆò±Õ 4.53°Ç ¡æ 2°Ç), 3È£¼± ¼º°øÀû ¾ÈÂø, NCSI* 9³â ¿¬¼Ó 1À§, Àç³°ü¸® ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤ µîÀÌ ³ôÀÌ Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
* National Customer Satisfaction Index(±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ) : Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØ, ÀÎÁöÇ°Áú, ÀÎÁö°¡Ä¡, Á¾ÇÕ¸¸Á·, °í°´ºÒÆò·ü, °í°´Ã漺µµ, °í°´À¯ÁöÀ² µîÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÃøÁ¤
¡Û »ó¼öµµÆ¯º°È¸°è´Â 2016³âµµ 9.8%ÀÇ ¿ä±ÝÀÎ»ó¿¡ µû¶ó ¿ä±ÝÇö½ÇÈÀ²(83.35%¡æ93.24%)À» ³ô¿´À¸¸ç, ¿ø°¡Àý°¨À» ÅëÇÑ ¿µ¾÷¼öÁö°³¼±(95.9%¡æ107.4%) µîÀ¸·Î ¡®°¡¡¯µî±Þ(2À§/8°³)ÀÇ ÃÖ»óÀ§ ±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤ µÆ´Ù.
¡Û ÇϼöµµÆ¯º°È¸°è´Â Áö¹æä Àü¾× »óȯ¿¡ µû¸¥ ºÎä°¨¼Ò(2,236¾ï¿ø¡æ2,202¾ï¿ø), ´ç±â¼ø¼Õ½Ç °¨¼Ò(41¾ï¿ø¡æ23¾ï¿ø)¿¡ µû¸¥ À繫±¸Á¶°³¼±°ú °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼öÀÇ Çâ»óÀ¸·Î ¡®³ª¡¯µî±Þ(1À§/7°³)ÀÇ ¿ì¼öÇÑ ¼ºÀûÀ» °Åµ×´Ù.
¡Û ´ë±¸½Ã¼³°ø´ÜÀº »ç¾÷¼öÀÍ, 1ÀÎ´ç °ü¸®½ÇÀû(ÀΰǺñ´ëºñ È¿À²Àû °ü¸®)Àº¾çÈ£ÇÑ ¼ºÀûÀ» ±â·ÏÇÏ¿´À¸³ª ´ëÇà»ç¾÷ºñ Àý°¨À² Ç϶ô ¹× °í°´ ¸¸Á·µµ Á¡¼öÀÇ ÀúÁ¶·Î ¼øÀ§°¡ Ç϶ôÇß´Ù.
¡Û ´ë±¸È¯°æ°ø´ÜÀº Àü¹ÝÀûÀÎ Á¡¼ö´Â ¾çÈ£ÇßÀ¸³ª ½Åõ ÇϼöÁ¾¸»Ã³¸®Àå ¾ÈÀü»ç°í¿¡ µû¸¥ »ç¸ÁÀÚ ¹ß»ýÀ¸·Î ºÎÁøÇÑ Á¡¼ö¸¦ ±â·ÏÇß´Ù.
¡Û ´ë±¸½Ã ±èÁ¾±Ù ¿¹»ê´ã´ç°üÀº ¡°À̹ø Æò°¡¿¡¼ ÁÁÀº °á°ú¸¦ ¾òÀº °ø±â¾÷Àº ½Ã¹ÎÀÇ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ´õ¿í ³ë·ÂÇØ °¥ °ÍÀ̸ç, ÀúÁ¶ÇÑ °á°ú¸¦ ¾òÀº °ø±â¾÷Àº °æ¿µÈ¿À²¼º Áõ´ë ¹æ¾È°ú ¾ÈÀü»ç°í ¿¹¹æ ´ëÃ¥ µîÀ» ¼ö¸³ÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ø°ø¼ºñ½º¸¦ Á¦°íÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
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